Instalacion Service Deskplus en windows Server 2012
Estimados Soy nuevo en esta plataforma, instale Service Deskplus en un Servidor Windows 2012 Server, no presento ningun problema, pero al momento de publicarlo en mi red LAN no me resuelve. De antemano gracias por su ayuda Edison
NUEVA PLAYLIST: Aprendiendo a configurar ADAuditPlus
NUEVA PLAYLIST: Aprendiendo a configurar #ADAuditPlus Conoce todo lo que necesitas saber para configurar de manera efectiva ADAudit Plus! https://www.youtube.com/playlist?list=PL_KxHZ4oj7WnTDRJyUEo1pL6cRE13SHai
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ServiceDesk Plus 9412 liberado!
Estimados usuarios, Nos complace anunciar el lanzamiento del último servicepack 9412 para ServiceDesk Plus. Este paquete de actualización incluye 27 nuevas características, mejoras y corrección de errores reportados por clientes y Partners. Por favor visiten el enlace en español para conocer más detalles de nuestras nuevas características. Además los invitamos a revisar este enlace para entender más acerca de la nueva integración entre ServiceDesk Plus y Password Manager Pro. También puede consultar
Instalación de selfscan.exe por GPO
Buenos Días. Tengo el archivo selfscan.exe, he creado otro ejecutable silencioso con los comandos y la información del APIKEY del SDP, intentado desplegar en las estaciones de trabajo del dominio, con todas las herramientas que me ofrece el GPO, pero siempre pide interacción y hasta privilegios de instalación desde GPO. Se que se puede hacer con la cuenta del sistema si se hace desde Instalación de Software por GPO, pero necesito transformarlo a un MSI. Conocen algún empaquetador para MSI que pueda
Informacion de equipos DELL
Estoy en la nube con SDP, tengo casi todas las estaciones DELL y no puedo ver la información del equipo y la garantía. SDP ve el Service Tag de los equipos. Hay alguna configuración que me haga falta para que pueda descargar la información desde el sitio de Dell? Saludos.
Error en el APM Insight
Hola buenos días menos instalado el server en un centos 7 y un APM Insight en un windows server 2008 y cuando vamos al monitor health nos dice que la aplicación no esta iniciada.
Re-enviar ticket a correo externo
Tengo una tarea de respaldos que cuando falla genera un log y lo envía adjunto vía correo. Actualmente he configurado que envíe ese log al correo del SD para generar ticket de atención. Mi duda es ¿cómo puedo hacer para reenviar automáticamente ese ticket a un correo externo? Requiero hacerlo de este modo porque deseo conservar la comunicación con éste correo externo dentro del historial del ticket.
Migración de MS-SQL a PGSQL en ADAudit
Hola, tenemos en operación el ADAudit utilizando a base de datos externa MS-SQL pero necesitamos regresarnos a PGSQL a utilizar la base d edatos que trae el producto. No existe documentación para hacer esta migración y necesitamos no perder los datos ya colectados. Requerimos urgentemente el procedimiento probado para hacer el cambio ya que la base de datos de MS SQL va a salir de producción.
SNMP Trap receive
Estimados, buenos días. Consultarlos si desde Applicarions Manager es posible hacer SNMP Trap receive. La idea es traer el log de unos storages para poder monitorearlos. No encontré nada de info al respecto, solo hay datos de SNMP Trap Send. Saludos y gracias Daniel
Funcionamiento - SLA Catálogo de Servicios
Buen día, Por favor me indican como funciona el Catálogo de servicio - Acuerdos de nivel de servicio ya que al crear solicitudes por el catálogo de servicios con plantillas creadas no les está aplicando el SLA. Quedo atento, Gracias
ServiceDesk Plus | Videos de funcionalidades
Buenos días! Presentamos una serie de videos de ServiceDesk Plus que les permitirán configurar la herramienta y sacar el máximo provecho de su utilización: - Gestión de cambios - Configuración general - Gestión de incidentes - Detalles de la organización - Gestión de problemas - Gestión de proyectos - Gestión de compras y contratos - Catálogo de servicios - Encuestas Esperamos que estos videos sean de utilidad, puedes dejar tus comentarios aquí en caso que requieras alguna aclaración. Saludos cordiales,
Notification Vencimiento casos
Buenas tardes. Administro un SDPlues v9.3 Building 9301. Anteriormente los tecnicos recibian notificaciones de alerta cuando un ticket se iba a vencer, pero en las Reglas de Notificaciones no aparece la plantilla. Es posible tener estas notificaciones nuevamente? Gracias y quedo atento.
Storage EMC Vmax3
Estimados, como andan. Queria consultarlos si saben de alguna manera poder monitorear Storage EMC Vmax3, via Apps Manager. Saludos y gracias Daniel
Hablemos de ITSM | Serie de webinars de ServiceDesk Plus
Te invitamos a participar de una serie de webinars de 3 partes, completamente gratuita, que le ayudará a ponerse manos a la obra con los diferentes módulos de ServiceDesk Plus. Participe en la serie completa para optimizar sus operaciones de help desk de TI. Inscríbase una sola vez para formar parte de las 3 sesiones, programadas para los días 8, 15 y 29 de junio. Le enviaremos enlaces separados para unirse a las sesiones antes de la fecha programada. #1. Presentación de ServiceDesk Plus - Jueves
Integrar TeamViewer en Servicedesk
Hola, Quisiera integrar TeamViewer como herramienta de control remoto para los diferentes equipos, pero no estoy seguro que sea posible. He leido algo en referente a que ServiceDesk no puede capturar variables del sistemas en referencia al ID de Teamviewer, con lo que no se integraría completamente. Gracias y Saludos,
Back up en SDP On Demand
Buenas Tardes, ¿Existe la posibilidad de hacer back up de forma periódica en SDP On Demand?. Encontré la opción de exportar los datos en forma manual pero esta limitado a 3000 campos por archivo. Gracias
Saludos! Como puedo registrar el dominio de un usuario importado del LDAP?
Anteriomente tenia los usuarios con un dominio "DominioA" y hoy dia tengo importado los usuarios de un "DominioB" Los usuarios del DominioA me aparecen identificados en los Solicitantes con la posibilidad de usar el usuario de dominio para iniciar sesion. No puedo hacer que los usuarios del DominioB puedan iniciar sesion con su usuario de dominio. Como puedo hacer para que por LDAP puedan usar su usuario y contraseña del DominioB sin tener que instalar todo nuevamente? Es una opcion porque aun no
Escaneo de Thin Client Dell Wyse D90Q7 Sistema Operatiu Windows 7 Embed
Hola, ¿Alguien sabría decirme si es compatible el escaneo de Servicedesk para Thin client modelo Dell Wyse 90Q7 con sistema operativo Windows 7 Embed? Gracias y Saludos, Gerardo Cortés
Error al actualizar de la 9200 a 9300 en ServiceDesk
Hola, Al actualizar desde la versión 9200 a la 9300 ha cambiado la constraseña administrator y me aparece el siguietne error cuando accedo. ¿Alguna ayuda?:
Integración de Appmanager con Service desk plus
Buenas tardes. Soy nuevo en el foro, me gustaria saber si a alguien le ha pasado o sabe porque al configurar el appmanager con service desk plus no me esta generando los folios al detectar una alerta. Al configurar el service desk como add on me aparece que se configuro con exito (Successfully tested and added the ManageEngine ServiceDesk Plus server details.), pero al realizar una prueba desde las acciones me dice que no se puede conectar (Unable to fetch values from ServiceDesk Plus, The server
¡Pregúntale a los expertos - 5 de abril!
Solicitud de procedimiento para redefinir contraseña de admin de OpManager 12
Estimados Sres Soporte Manage Engine Por olvido no tengo la cuenta cambiada del usuario admin por lo que solicito de su apoyo para poder redefinir la contraseña. Muchas gracias
¡Usuarios! Prepárense para una maratón de intercambio de conocimientos de 12 horas con nuestros expertos el 7 de marzo.
Error 35 - AdAudit
Hola, Estamos realizando la incorporación de File servers al AD Audit y nos está arrojando el Error código 35. Los FileServers se encuentran ubicados en otro segmento de red diferente donde se encunetra el servidor de AD Audit, con 2 Firewall de por medio. A pesar de que ya se realizaron las verificaciones de FW de acuerdo a la documentación, y desde la máquina se pueden ver las carpetas compartidas por el explorador de archivos, se genera el error mencionado. QUe verificaciones debemos realizar
Reglas comerciales
Buenas Tardes, Arme una regla comercial para que cuando los incidentes cambien a estado "resuelto" se asignen a un grupo determinado para que los de ese grupo se encarguen de cerrarlos. Pero los incidentes siguen quedando asignados al técnico que recogió dicho incidente. La regla actualmente esta puesta para que se ejecute cuando es creada y editada. Como regla tiene que cuando el estado es "resuelto" se asigne a un grupo en particular y que notifique por correo electrónico a una dirección. No se
problema con escaneo de snmp en service desk
Utilizo service disk y quiero escánear mis equipos desde el modulo de inventario pero a algunos si los descubre y algunos otros no en estos me dice que no puede conectarse al agente snmp, todas las recomendaciones que mencionan están cumplidas como, de hecho están en un mismo segmento de red por lo que no puede ser una restricción, también son las mismas marcas por lo que no puede ser configuración, aparte de que con otro producto si funcionan todos, Pueden ayudarme
Webinar - Nuevas funcionalidades de la versión 9200 de Servicedesk Plus
Hola a todos! Queremos presentarles las nuevas funcionalidades de la versión 9200 de ServiceDesk Plus. Únete a este webinar en vivo donde mostraremos las características más importantes que se agregaron en esta versión 9200. La cita es el miércoles 6 de diciembre. Para inscribirte, por favor accede aquí. Te esperamos! Saludos cordiales,